服務中心管理制度
第一章 總 則
第一條為加強服務中心管理，規(guī)范服務行為，推進服務型企業(yè)的建設，促進經(jīng)營發(fā)展，現(xiàn)結合公司經(jīng)營的實際，制定本制度。
第二條 服務中心工作在注重協(xié)調和溝通的基礎上，應遵守依法、便捷、高效、廉潔的原則。
第二章 機構和職責
第三條服務中心歸公司領導直管，接受集團總公司對口業(yè)務指導和監(jiān)管。
第四條服務中心由財務、行政人事、銷售開票和倉庫儲存四個職能板塊組成，原則上統(tǒng)一管理公司人、財、票、物。
第五條服務中心根據(jù)服務專項事務歸口負責管理原則，下設財務組和行政人事組
第六條服務中心崗位職責
1、協(xié)助公司制定人力資源戰(zhàn)略，負責公司人力資源管理制度的制定和落實；
2、協(xié)助公司制定財務戰(zhàn)略，負責公司財務管理制度的制定和落實；
3、協(xié)助公司推進企業(yè)內部管理體系的完整和平穩(wěn)運行的建設，負責督促、檢查各中心制度的執(zhí)行情況；
4、負責公司人事工作的管理，調解勞資糾紛；
5、負責公司行政事務工作的管理，組織制定行政事務管理制度并進行落實；
6、負責公司財務日常管理，完善財務核算體系和財務監(jiān)控體系，有效的進行內部控制；
7、負責合理安排資金運用，保證經(jīng)營活動資金需求；
8、組織信息技術化建設，負責管理與維護公司信息操作系統(tǒng)的正常運行；
9、組織對公司耗材、辦公用品等物資統(tǒng)籌管理，建立成本控制體系，有效降低公司費用；
10、負責公司物業(yè)管理，維護和優(yōu)化公司經(jīng)營內環(huán)境；
11、組織企業(yè)文化建設，促進企業(yè)和諧發(fā)展；
12、負責公司安全生產(chǎn)管理，組織建定和落實安全生產(chǎn)管理制度；
13、負責倉儲商品庫存管理，定期進行帳貨核對。
14、協(xié)助公司做好各部門職能協(xié)調，調整和整合各項資源，提高公司效能；
15、完成上級領導交辦的其他任務
第三章 人員配置和崗位職責
第七條：服務中心人員配置遵循適用、綜用、效用三原則，應充分發(fā)揮人員的利用率。
第八條：服務中心人員崗位設置及崗位職責，做到職責分明，責任到人。
一、服務中心負責人崗位職責
1、 協(xié)助公司領導，參與公司經(jīng)營管理和決策；
2、 負責為公司制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃提供財務、人力資源等方面的信息資源和分析；
3、 主持制定公司人力資源、財務、行政事務、信息技術、安全生產(chǎn)等管理制度，完善公司管理制度體系；
4、 領導服務中心制定年度中心工作計劃，完成年度任務目標；
5、 監(jiān)督中心的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導；
6、 主持對重大經(jīng)營活動的風險評估、指導、跟蹤和財務風險控制，審核公司資金流向，監(jiān)督資金運營情況，審核財務報表；
7、 組織開展公司財務內控工作，指導和督促各環(huán)節(jié)內控管理工作，檢查各環(huán)節(jié)開展內控的情況；
8、 領導人力資源管理工作的實施，為企業(yè)發(fā)展提供充足的人才供給和良好的人才環(huán)境；
9、 領導行政事務工作，保障后勤支持；
10、領導信息技術管理工作，加強信息技術適用性的建設；
11、負責公司內部企業(yè)文化建設工作；
12、負責對服務中心員工隊伍建設，提出和審核人員調配、培訓、考核等意見；
13、協(xié)調中心內部及中心與公司其它部門間的關系，解決爭議；
14、協(xié)調公司同銀行、工商、稅務、社保等政府部門的關系；
15、負責組織公司對外形象宣傳，代表公司與外界有關部門和機構保持良好公共關系；
16、完成上級領導交辦的其他任務。
二、行政人事組負責人崗位職責
1、組織制定和修訂人事、行政事務、考核等管理制度；
2、承辦人員招聘、錄用、任免、調動、離職等人事變動工作，建立人事檔案；
3、協(xié)助中心負責人制定和修訂薪資方案和各項福利政策，承辦每月工資核算，及時出具工資報表；
4、協(xié)助中心負責人制定考核方案，引導各部門做好考核實施，收集和整理考核資料；
5、負責勞動合同的簽訂和勞資關系的調解工作；
6、負責公司勞動紀律、考勤管理及質量獎懲的實施落實；
7、負責員工體檢工作，做好人員健康情況反饋，建立和管理員工健康檔案；
8、協(xié)助中心組織開展員工培訓工作；
9、負責公司黨支部和工會事務，跟進上級黨工委的工作要求，協(xié)助公司開展支部和工會工作；
10、負責公司重要會議、重大活動的籌備工作，接待公司重要來訪客人；
11、負責考察和確定賓館餐飲單位的定點工作，代表公司簽訂相關服務協(xié)議，負責日常需求預定和帳務審核；
12、負責處理非業(yè)務類與社區(qū)、街道、政府相關職能部門的往來事務，建立和維護良好關系；
13、負責跟進與人員相關的政策信息的變動，利用好社保、就業(yè)、殘聯(lián)等部門的企業(yè)優(yōu)惠政策，做好相關事項的申報；
14、協(xié)助公司開展企業(yè)宣傳推廣工作，負責組織建設公司網(wǎng)站；
15、負責組內的日常管理，做好團隊建設，提出和審核成員的調資、調配、培訓、考核等意見；
16、完成上級領導交辦的其他任務。
三、行政事務專員崗位職責
1、協(xié)助中心制定和修訂安全生產(chǎn)、資產(chǎn)、物業(yè)、安保、辦公用品采購等相關制度。
2、負責公司各種證照的申報、變更、年檢、注銷等事務；
3、負責公司資產(chǎn)管理，建立資產(chǎn)登記臺帳；
4、負責公司固定資產(chǎn)租賃以及公司設施設備的維護；
5、負責公司各類車輛保險和車輛燃料使用管理，建立車輛管理檔案；
6、協(xié)助公司落實安全生產(chǎn)管理制度，開展員工安全生產(chǎn)教育。
7、負責公司安保工作的管理，定期監(jiān)督檢查執(zhí)勤情況。
8、協(xié)助各中心定期進行安全隱患排查，排查結果及時反饋給公司，協(xié)助公司制定處理方案，并組織實施。
9、負責公司經(jīng)營性設備、耗材和辦公用品的采購，協(xié)同使用部門做好設備和品用的驗收工作；
10、負責公司內外環(huán)境的管理，包括辦公場所分配、布置、綠化、清潔等工作的指導；
11、負責公司用水、用電的管理工作，做好水、電的計量基礎管理工作，定期對計量器具、電器設備、線路、管道等進行檢查和維修；
12、負責公司消防、抗臺等工作，制定應急預案，協(xié)助公司組織應急搶險救災工作；
13、協(xié)且公司做好基建工程（裝修、改建、修繕）的監(jiān)管，負責對工程材料、人工費等費用的預算、核算工作；
14、協(xié)助公司對危險化學品的管理，負責報廢藥品及經(jīng)營性垃圾的處置；
15、完成上級領導交辦的其他任務。
四、文書（兼檔案員）崗位職責
1、遵照公司收發(fā)文管理制度，辦理上級來文和公司發(fā)文的相關操作事務；
2、按照公司印簽管理制度，負責對公司印章保管、使用，并對各部門印簽使用給予指導和監(jiān)督。
3、負責公司報刊雜志年度訂閱、信件郵發(fā)和公文、信件、郵件、報刊雜志的日常分送工作；
4、遵照公司檔案管理制度，負責公司檔案接收、整理、保管和檢閱工作，并執(zhí)行必要的保密措施；
5、負責檔案室?guī)旆康墓芾砉ぷ�，保持庫房整潔、干燥，防止檔案霉變蟲咬。
6、負責公司辦公用品及相關耗材的領用工作，建立領用登記臺帳；
7、負責辦公用品及相關耗材的保管工作，每月核對，保證帳貨一致，及時向采購人員反饋物品使用情況以及庫存情況，提供品種、數(shù)量調整的合理化建議。
8、配合服務中心做好各類會議、培訓的會務工作；
9、協(xié)助服務中心做好來人來訪的接待工作；
10、完成上級領導交辦的其他任務。
五、信息技術管理員崗位職責
1、負責計算機系統(tǒng)硬件和軟件的安裝、測試及網(wǎng)絡維護；
2、做好公司信息系統(tǒng)的升級換代及硬件更新工作，確保服務器與終端機正常運行；
3、建立安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境，有固定接入互聯(lián)網(wǎng)的方式和安全可靠的信息平臺，實現(xiàn)部門之間、崗位之間信息傳輸和數(shù)據(jù)共享；
4、負責系統(tǒng)程序的運行及維護管理，確保系統(tǒng)網(wǎng)絡安全；
5、負責系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理和數(shù)據(jù)備份，保證系統(tǒng)日志的完整和數(shù)據(jù)的安全；
6、負責預設各崗位人員的系統(tǒng)操作權限，并報告質管審核；
7、根據(jù)各中心負責人的要求設定各崗位人員的報表使用權限；
8、負責藥品經(jīng)營業(yè)務票據(jù)生成、票據(jù)打印的設置和管理；
9、負責培訓、指導相關崗位人員使用系統(tǒng)；
10、負責建立系統(tǒng)硬件和軟件管理檔案；
11、根據(jù)公司經(jīng)營理念，策劃、設計和管理公司網(wǎng)站，負責公司網(wǎng)站的信息發(fā)布和日常維護；
12、做好公司網(wǎng)與國家相關部門和互聯(lián)網(wǎng)接入情況的監(jiān)測工作，確保及時向相關部門上報信息；
13、掌握機房數(shù)據(jù)通信電纜布線情況，管理網(wǎng)絡機房的溫度、濕度和通風狀況；確保網(wǎng)絡機房內各種設備的正常運轉，網(wǎng)絡機房做到防水、防火、防塵、防靜電、防鼠害等工作，保持機房整潔有序。
14、協(xié)助各部門對PDA、掃描器、復印機以及溫濕度監(jiān)測系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)工作；
15、完成上級領導交辦的其他任務。
六、財務組負責人（主辦會計）崗位職責
1、協(xié)助公司制定財務規(guī)劃，及時為公司重大經(jīng)營決策提供信息支持；
2、負責制定和完善財務管理的各項制度，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；
3、負責組織公司財務預算、決算；
4、負責組織公司成本核算；
4.1參與公司采購價格、銷售價格制定及修訂；
4.2負責組織產(chǎn)品銷售成本核算、營銷服務成本核算、人工成本等各項成本核算；
5、負責財務監(jiān)督與管理工作；
5.1監(jiān)督產(chǎn)品采購與入庫工作，確保入庫記錄與記賬的真實、準確；
5.2監(jiān)督庫存產(chǎn)品保管與出庫工作，定期組織盤存；
5.3監(jiān)督督促應收帳款的回收與檢查，組織對不良債權處置；
5.4組織審核所有購銷合同；
5.5定期組織固定資產(chǎn)、流動資金清查、核實；
5.6負責組織稅務籌劃，合法納稅，做好年度匯算清繳工作；
6、組織公司財務分析，定期編制會計報表，根據(jù)財務狀況，提出合理化建議；
7、監(jiān)督指導會計、現(xiàn)金出納管理；
8.1監(jiān)督指導會計分類記帳，填制傳票，保證各類憑證準確、真實、完整；
8.2監(jiān)督審核各類日記賬、總賬、分類賬填制；
8.3監(jiān)督公司現(xiàn)金存款與出納管理；
8.4監(jiān)督貨款付款組票入賬；
8.5監(jiān)督銷售發(fā)票開具業(yè)務；
9、合理安排資金運用，保證滿足經(jīng)營活動資金需求；
10、組織商品流通統(tǒng)計工作，定期出具商品流通統(tǒng)計分析；
11、負責工商年檢工作；
12、負責公司會計資料的整理、歸檔和保存；
13、協(xié)調與稅務、銀行、統(tǒng)計等相關政府部門等機構建立并保持良好的關系；
14、負責倉儲管理，協(xié)同營銷中心梳理商品“進、銷、存”流程，加強保管員對商品進出庫的操作規(guī)范；
15、負責財務人員隊伍建設，提出對下屬人員的調配、培訓、考核意見；
16、完成上級領導交辦的其他任務。
七、會計崗位職責（零售）
1、負責葆仁堂二家診所和四家藥店的財務核算工作；
1.1對各種原始憑證按時收集、分類、整理并審核，每月編制會計憑證，進行會計核算；1.2完成各類報表的申報工作，如《信息采集表》、《所得稅申報表》等，及時提供會計
資料；
1.3對各營業(yè)點的收入、成本進行監(jiān)督和審核；
2、在貨款、費用審核方面，嚴格執(zhí)行資金管理和審批制度，保證各項資金收付安全、準確、及時；
3、負責登記固定資產(chǎn)卡片，包括固定資產(chǎn)的登記、增減、移轉、折舊等工作；
4、負責調換葆仁堂醫(yī)療門診發(fā)票；
5、統(tǒng)計方面：負責葆仁堂醫(yī)療有限公司在《統(tǒng)計聯(lián)網(wǎng)直報平臺》上的月報、季報、年報等。每月在《人力資源和工資統(tǒng)計信息系統(tǒng)》上編制工資臺帳。每月按時登記《舟山市服務業(yè)企業(yè)統(tǒng)計臺帳》；
6、負責業(yè)務員提成的結算。每月初根據(jù)公司營銷系統(tǒng)的銷售、回款數(shù)據(jù)報表結合《銷售人員內部責任制考核辦法》和回款調整表，及時準確編制《業(yè)務員銷售考核表》；
7、在公司應收款核對方面，編制客戶應收款對帳函，后期對已回收的對帳函，進行分析和整理；
8、負責職工住房公積金繳納工作，包括辦理職工住房公積金的開戶、封存、多托退回等手續(xù)；
9、負責工會年度報表的編制；
10、負責對葆仁堂會計憑證的整理、裝訂；
11、負責葆仁堂財務章和法定代表人印章的保管、使用并登記入冊；
12、完成上級領導交辦的其他任務。
八、會計崗位職責（批發(fā)）
1、負責按時根據(jù)原始單據(jù)編制會計記賬憑證；
2、負責根據(jù)批審通過的發(fā)票或者付款通知單，在相應的銀行進行付款；
3、負責預付貨款及托收的發(fā)票經(jīng)業(yè)務員組票后在系統(tǒng)里確認；
4、負責填制、報送各類統(tǒng)計報表；
4.1填制、報送區(qū)統(tǒng)計局要求的各類報表；
4.2填制、報送區(qū)商務部要求的各類報表；
4.3填制、報送其他政府部門要求的各類報表；
4.4負責對所有報表的整理和留存；
5、負責每月定時完成商品流轉統(tǒng)計分析；
6、做好各社區(qū)街道衛(wèi)生院的銷售匯總表；
7、負責每月與舟山醫(yī)院，普陀醫(yī)院，舟山市婦幼保健醫(yī)院和舟山市中醫(yī)院對賬工作；
8、做好當月應收款回款勾賬的工作；
9、做好業(yè)務員進口藥品銷售的匯總和回款調整表；
10、核對藥械采購平臺上的藥品和器械的金額，如有不符，及時和各醫(yī)院及社區(qū)街道衛(wèi)
生院對賬；
11、負責對公司會計憑證的整理、裝訂；
12、完成上級領導交辦的其他任務。
九、出納崗位職責
1、負責各項零星費用現(xiàn)金收支及網(wǎng)銀支付；
2、定期或不定期去銀行拉回單等所需事務以及辦理銀行相關業(yè)務；
3、審核貨款票據(jù)：購貨發(fā)票經(jīng)主管領導確認簽字后仔細核對每筆金額，并確認再網(wǎng)銀錄入；如已網(wǎng)銀付款再在公司營銷系統(tǒng)平臺確認；
4、負責每月按時編制會計記賬憑證；
5、負責每日按時記錄現(xiàn)金日記賬并核對現(xiàn)金余額；
6、負責每月按時銀行對賬:輸入對賬單,保證余額相符；
7、負責按時向集團上報日資金流量表；
8、協(xié)助完成部分統(tǒng)計工作；
9、負責每月按時發(fā)放員工工資；
10、負責公司財務章、法定代表人印章的保管、使用，并登記入冊；
11、負責對公司會計憑證的整理、裝訂；
12、完成上級領導交辦的其他任務。
十、貨款結算員崗位職責
1、審核供貨單位提供的發(fā)票并進行分類、整理、保管；
2、及時將發(fā)票抵扣聯(lián)提交給財務部門；
3、掌握公司與供貨方的結款協(xié)議或約定；
4、收集和掌握商品價格變動情況；
5、收集和掌握商品補損、補運費等相關情況；
6、根據(jù)結款協(xié)議或約定，進行定期和不定期的貨款結算工作；
7、對符合結款要求的發(fā)票按發(fā)票內商品的品名、數(shù)量、單價等信息進行核對，核對無誤后，進行系統(tǒng)內組票；
8、組票時要關注商品實際到貨數(shù)量、價格、規(guī)格、銷量、銷價等信息，進行結算分析；
9、 對于有疑問的結算情況，應及時向采購人員、供貨方查明原因，待確認處理辦法后，
進行相關的價格補差、費用補費登記后，再進行組票登記；
10、組票成功后，導出入庫單，并填寫付款通知單；
11、將付款通知單經(jīng)采購負責人審核后，報主管業(yè)務領導審批后，提交給財務付款；
12、對于預付款商品結算，根據(jù)《貨款承付預付通知單》與供貨方發(fā)票先進行核對，再對每個商品進行結算分析，核對一致的完成結算組票；如有差異，退回采購部確認差異原因，并催促處理差異，最后才可完成結算組票，導出入庫單，報主管公司領導審批，送財務部門清帳備檔。
13、以良好的服務態(tài)度接待客戶來人來電，配合與貨款結算相關的詢征工作；
14、完成上級領導交辦的其他任務
十一、開票崗位責職
1、開具銷售清單應遵守先進先出的原則，認真確認品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地，保證開票準確、及時；
2、負責線上開具藥品、醫(yī)療器械、麻精藥品的銷售清單；
3、負責線下開具藥品、中藥飲片、醫(yī)療器械、參茸保健品等商品的銷售清單；
4、負責開具煎藥房中藥飲片移庫銷售清單；
5、按客戶歸類整理已開具的各類銷售清單；
6、根據(jù)銷售清單的票據(jù)編號勾選并打印各客戶所需的發(fā)票；
7、將社區(qū)醫(yī)院或各公立醫(yī)院的發(fā)票通過公司營銷系統(tǒng)把相對應的發(fā)票號碼輸入并導出上傳至藥械采購平臺；
8、將“兩票制”藥品的購貨發(fā)票掃描后上傳到營銷系統(tǒng)，并隨時關注動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)變動及時處理；
9、 完成部分銷售收款工作；
10、關注開票過程中商品供需情況，及時反饋給采購人員進行商品結構、數(shù)量的調整；
11、完成上級領導交辦的其他任務。
十二、保管員崗位職責
1、熟悉并遵守公司制定的GSP質量管理制度，并嚴格按照程序規(guī)范操作；
2、根據(jù)計算機系統(tǒng)上顯示的驗收記錄接收藥品入庫，核對品名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批號并對包裝和外觀質量進行復查；
3、根據(jù)藥品的質量特性對藥品進行合理儲存；
4、根據(jù)營銷中心開具的銷售清單按每個客戶所需內容發(fā)貨，保證發(fā)貨的及時性和準確性；
5、負責在庫商品周期性和臨時性盤存工作，發(fā)現(xiàn)庫盈或庫虧等情況立即報告主管部門負責人，及時進行調整，以保證貨、帳相符；
6、協(xié)助養(yǎng)護人員做好中藥飲片、藥品的日常養(yǎng)護工作；
7、按照GSP質量管理標準，做好整零藥品陣列和保管工作；
8、在日常發(fā)貨過程中如有缺貨現(xiàn)象及時處理；
9、負責設立商品效期提示牌，管理好效期商品，做到先進先出，并對效期商品進行呈報；
10、責任庫區(qū)內發(fā)現(xiàn)有質量異常的藥品應立即在計算機系統(tǒng)上鎖定，并向質量管理中心報告；
11、負責采取遮光、防鼠、防蟲、防潮、防霉、防塵、防污染、防火等相應措施，保證存儲條件；
12、協(xié)同服務中心、質管中心人員做好在庫設施設備管理、消防安全管理以及庫內環(huán)境監(jiān)測管理等工作；
13、配合合作單位異地庫的入庫、出庫、盤貨等工作；
14、負責打掃、保持責任庫區(qū)的清潔衛(wèi)生工作,整理好庫區(qū)。
15、完成上級領導交辦的其他任務。
第十三條 養(yǎng)護員崗位職責
1、堅持“質量第一”的原則，在質管員的技術指導下，具體負責在庫藥品的養(yǎng)護和質量檢查工作；
2、負責對庫存藥品定期進行循環(huán)質量養(yǎng)護檢查，一般藥品每季一次，重點養(yǎng)護品種增加檢查次數(shù)（每月一次），并做好養(yǎng)護檢查記錄；
3、對由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、易變質藥品、已發(fā)現(xiàn)質量問題藥品的相鄰批號藥品、儲存時間較長的藥品，應縮短養(yǎng)護檢查周期，加強養(yǎng)護；
4、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質量有問題的藥品，應掛黃牌暫停發(fā)貨，同時報質量管理員處理；
5、做好藥品的效期管理工作，6個月內近效期藥品按月填寫效期催報表；
6、指導并配合保管員做好庫房溫濕度監(jiān)測管理工作，每日上、下午定時各一次對庫房溫濕度作記錄；
7、根據(jù)氣候環(huán)境變化，結合夏防、冬防計劃，對中藥飲片采取干燥、除濕、防蟲等相應的養(yǎng)護措施；
8、負責對保管、養(yǎng)護儀器設備的管理、維護工作，建立儀器設備管理檔案；
9、正確使用養(yǎng)護、保管、計量設備，并定期檢查保養(yǎng)，做好計量檢定記錄，確保正常運行、使用；
10、每季匯總、分析和上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間儲存藥品的質量信息；
11、完成上級交辦的其他任務。
第四章 工作機制
第九條 服務中心人員應嚴格遵守公司的《考勤制度》和《員工守則》，應以飽滿的工作精神，較好的服務意識，認真履行崗位職責。
第十條 合理安排工作事項，根據(jù)事務輕重緩急，遵循急件先辦原則，不因以手頭已有工作而推延。
第十一條 建立換位思考的意識高度，從其他中心和人員的工作立場出發(fā)，不觸犯原則的情況下，應給予協(xié)助。
第十二條 事務辦理過程中，因意見不一的，因先從自身查找原因，做好溝通或冷處理，避免情緒化工作。
第十三條 確實無法辦結的事項，應及時告之對方，說明情況，并向分管負責人做好報備。
第十四條 工作時間無待崗崗位，只要有人員不在崗的情況，中心負責人應安排其他人員代辦該崗位事務。
第十五條 能當天完成的工作應當天完成，中心各負責人日常應做好崗位寫實觀察，判斷好人員正常的工作效率，給予及時指正。
第十六條 虛心接受來自各方的合理意見和建議，結合實際工作，應調整人員或服務中心的工作方式或方法。
第五章 責任追究和執(zhí)行
第十七條 服務中心各部門負責人應承擔以下管理責任：
（一）及時了解和掌握與中心職責相關的國家和行業(yè)政策，根據(jù)公司實際管理情況，制定或修訂公司相關制度，并組織實施；
（二）貫徹落實公司上層決定決議的事項，并組織實施；
（三）履行工作職責，分析研究職責范圍內的工作情況，制定工作計劃和工作目標，模范遵守公司的各項管理制度，結合職責范圍內工作和實際情況，制定內部管理制度和崗位責任制，并組織實施；
（四）以公司大局為重，部門利益服從公司利益；
（五）履行監(jiān)督，考核職責，對職責范圍內的人和事進行監(jiān)督、檢查、考核，并依據(jù)規(guī)章制度實行獎懲。按照職責分工和權限辦理事項，不得濫用職權、徇私舞弊；
（六）真實向上層反饋中心工作情況，不得夸張?zhí)摳』蛘卟m報、遲報，不得損公肥私，假公濟私，泄露公司商業(yè)機密，損害公司利益；
（七）營造中心積極向上的工作氛圍 ，建立合諧同事關系，協(xié)作共贏。
第十八條 服務中心員工在工作中應承擔以下工作責任：
（一）真實有效的貫徹公司的方針政策和各項決策決議；
（二）真實履行崗位職責，優(yōu)質高效完成崗位工作，認真執(zhí)行公司領導或中心領導交辦的工作，并按要求和時限完成；
（三）規(guī)范遵守公司各項規(guī)章制度和中心管理制度，及時向部門領導反饋工作中的相關事宜，并提出合理化建議；
（四）廉潔奉公，不得損公肥私，損害公司利益，不得泄露公司商業(yè)機密。
第十九條 未能承接上述工作責任的，根據(jù)公司《獎懲制度》進行追究處理。
第六章 考 核
第二十條 為調動中心員工的工作積極性，切實提高人員規(guī)范服務的自覺性，加強與公司經(jīng)營發(fā)展的協(xié)同性，中心開展考核工作。
第二十一條 考核對象為中心全體員工，實行逐級考核，中心負責人對中心各組負責人考核并打分，各組負責人對組內員工考核并打分。
第二十二條 考核內容主要包括崗位職責履行情況、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況、工作態(tài)度、工作差錯情況、協(xié)作溝通情況、崗位衛(wèi)生情況等。
第二十三條 考核結果通知本人，并與公司績效進行掛鉤，形成考核獎，成為人員收入的一部分。
第二十四條 根據(jù)公司考核要求，考核周期為一月一次，每月6號前完成上月的中心考核工作。
第二十五條 按照《員工月度考核方案》和《人員考核評分標準》的規(guī)定，具體進行操作。
第七章 附 則
第二十六條 本管理制度應與公司《人力資源管理制度》、、 《財務管理制度》、 《各級質量管理制度》等相結合執(zhí)行。
|
